Všeobecné obchodní podmínky

1. Obecná ustanovení a definice

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky („VOP“) upravují všechny zasílatelské a související logistické služby, které poskytuje společnost Polonia Baltic Cargo OÜ, se sídlem Tuulemäe tn 5, 11411 Tallinn, Estonsko, registrační kód 17637440, zapsaná v estonském obchodním rejstříku (e-Äriregister) („zasílatel“), svým zákazníkům („zákazník“; zasílatel a zákazník společně „smluvní strany“).

1.2 Definice: „zasílatelská smlouva“ znamená smlouvu podle § 2471 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, kterou se zasílatel zavazuje obstarat vlastním jménem a na účet zákazníka přepravu zboží; „objednávka“ znamená požadavek zákazníka na poskytnutí služeb; „zboží“ znamená věci určené k přepravě; „dopravce“ znamená třetí osobu, která přepravu provádí; „Úmluva CMR“ znamená Úmluvu o přepravní smlouvě v mezinárodní silniční nákladní dopravě (1956, ve znění pozdějších změn).

1.3 Služby poskytujeme výhradně podnikatelům (B2B) ve smyslu § 420 občanského zákoníku. Ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele se neuplatní.

1.4 Podáním objednávky zákazník potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a přijímá je. Odchylné nebo doplňující podmínky zákazníka (včetně vlastních nákupních podmínek zákazníka) platí pouze tehdy, pokud je zasílatel výslovně písemně přijme. V případě rozporu platí toto pořadí přednosti: (i) individuální písemná dohoda, (ii) potvrzení objednávky, (iii) tyto VOP.

2. Rozsah služeb

2.1 Zasílatel obstarává přepravu zboží, zejména: výběr dopravců a uzavírání smluv s nimi; plánování tras a harmonogramů; vystavování a vyřizování přepravních dokladů; sledování zásilek; zajištění skladování, překládky a manipulace s nákladem; a po dohodě zastupování v celním řízení.

2.2 Není-li písemně výslovně dohodnuto jinak, jedná zasílatel jako zasílatel, nikoli jako dopravce. Zasílatel je oprávněn přepravu provést sám (samovstup) podle § 2474 občanského zákoníku; v takovém případě má pro tuto přepravu práva a povinnosti dopravce.

2.3 Zasílatel je oprávněn použít ke splnění svých povinností mezizasílatele.

3. Objednávky a uzavření smlouvy

3.1 Objednávky musí být podány písemně (včetně e-mailu nebo dohodnuté platformy dopravní burzy) a musí obsahovat: přesný popis zboží (povaha, množství, hrubá hmotnost, rozměry, obal); hodnotu zboží, je-li to relevantní; adresy nakládky a vykládky, termíny a časová okna; kontaktní osoby; dohodnutou cenu nebo způsob jejího stanovení; a veškeré zvláštní požadavky (nebezpečné věci / třída ADR, řízená teplota, nadrozměrný náklad, plomby, požadavky na pojištění, celní pokyny).

3.2 Zasílatelská smlouva je uzavřena písemným potvrzením objednávky zasílatelem (postačí e-mail). Cenové nabídky zasílatele jsou nezávaznou výzvou, není-li výslovně uvedeno, že jsou závazné, a nabídnuté ceny platí 7 dní.

3.3 Zákazník odpovídá za správnost a úplnost všech poskytnutých informací a dokladů. Zákazník odškodní zasílatele za veškeré škody, náklady, pokuty a nároky třetích osob vzniklé z nesprávných, neúplných nebo opožděných informací či dokladů nebo z vadného obalu či označení.

3.4 Nebezpečné věci: zákazník musí v objednávce zasílateli oznámit veškeré zboží podléhající režimu ADR nebo jinému režimu nebezpečných věcí a poskytnout veškerou požadovanou dokumentaci. Zasílatel může odmítnout nebo pozastavit manipulaci se zbožím, které nebylo řádně deklarováno, na náklady zákazníka.

3.5 Vyloučené zboží: není-li výslovně písemně dohodnuto jinak, zasílatel neobstarává přepravu hotovosti, cenných papírů, drahých kovů a kamenů, uměleckých děl, živých zvířat, lidských ostatků, zbraní a střeliva ani nelegálního zboží.

4. Ceny a platba

4.1 Cena za služby je sjednána v potvrzení objednávky. Není-li uvedeno jinak, ceny jsou v CZK/EUR, bez DPH, cla, daní a jiných veřejných poplatků a bez mimořádných nákladů (čekací doba / zdržné, převážení, dodatečná manipulace, skladování, zpětná přeprava), které zasílatel doúčtuje v doložené výši navýšené o administrativní poplatek X %.

4.2 Zasílatel má právo na náhradu všech nutných a užitečných nákladů vynaložených při plnění smlouvy a na zálohu, je-li dohodnuta.

4.3 Faktury jsou splatné do 14/30 dnů od data vystavení, bankovním převodem na účet uvedený na faktuře. Dnem zaplacení je den připsání částky na účet zasílatele.

4.4 V případě prodlení: zákonný úrok z prodlení podle českého práva; smluvní pokuta 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení; pozastavení dalších služeb do vyrovnání; a náhrada nákladů na vymáhání.

4.5 Zákazník může proti pohledávkám zasílatele započíst pouze protipohledávky, které jsou nesporné nebo pravomocně přiznané.

4.6 Zástavní právo: zasílatel má k zboží zástavní právo podle § 2481 občanského zákoníku k zajištění svých pohledávek ze zasílatelské smlouvy.

5. Plnění, nakládka, dodání

5.1 Přepravní doby jsou pouze orientační a nejsou zaručeny, pokud nejsou výslovně písemně sjednány jako závazné.

5.2 Zákazník zajistí, aby zboží bylo ve sjednaném termínu nakládky připraveno, řádně zabaleno a označeno a aby místa nakládky a vykládky byla přístupná a náležitě vybavena. Čekací dobu nad rámec 2 hodin zdarma lze účtovat sazbou za každou započatou hodinu.

5.3 Dodání je dokončeno potvrzením na přepravním dokladu (CMR / dodací list). Zákazník zajistí, aby příjemce zboží při dodání prohlédl a zaznamenal každou viditelnou ztrátu nebo poškození do přepravního dokladu.

6. Zrušení objednávky

6.1 Zákazník může objednávku bezplatně zrušit do jejího potvrzení zasílatelem.

6.2 Po potvrzení: zrušení více než 48 hodin před plánovanou nakládkou – bezplatně s výjimkou nákladů třetích osob již nevratně vynaložených; zrušení 24 až 48 hodin před nakládkou – storno poplatek X % ze sjednané ceny; zrušení méně než 24 hodin před nakládkou nebo nepředání zboží – storno poplatek X % ze sjednané ceny a doložené náklady. Zákonná práva zasílatele zůstávají nedotčena.

7. Odpovědnost zasílatele

7.1 Zasílatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností ze zasílatelské smlouvy podle občanského zákoníku, zejména za škodu na zboží, které převzal do péče, ledaže ji nemohl odvrátit ani při vynaložení odborné péče.

7.2 Zasílatel neodpovídá za jednání dopravců; odpovídá za odbornou péči při jejich výběru (culpa in eligendo). Nároky vůči dopravcům se řídí podmínkami příslušného dopravce a kogentními právními předpisy; jde-li o mezinárodní silniční přepravu, uplatní se Úmluva CMR včetně limitu odpovědnosti 8,33 SDR za kilogram hrubé hmotnosti ztraceného nebo poškozeného zboží a lhůt v ní stanovených.

7.3 V nejširším rozsahu, který kogentní právní předpisy připouštějí, je celková odpovědnost zasílatele za jednu zásilku omezena na zasílatelskou odměnu za tuto zásilku / částku a zasílatel neodpovídá za nepřímou ani následnou škodu, ušlý zisk, ztrátu trhu ani smluvní pokuty, které zákazník uhradí třetím osobám.

7.4 Zasílatel neodpovídá za škodu způsobenou: nesprávnými, neúplnými nebo opožděnými informacemi či doklady od zákazníka; nedostatečným obalem nebo označením; vlastní vadou nebo povahou zboží; jednáním zákazníka, odesílatele nebo příjemce; nebo vyšší mocí (článek 12).

7.5 Zasílatel má sjednáno pojištění odpovědnosti zasílatele u našeho pojistitele, pojistná smlouva č. číslo pojistné smlouvy k dispozici na vyžádání, s krytím do výše pojistného limitu. Potvrzení je k dispozici na vyžádání.

8. Pojištění zásilky

8.1 Zasílatel sjednává pojištění zásilky pouze na výslovný písemný pokyn zákazníka, s uvedením pojistné hodnoty a rizik, na náklady zákazníka. Bez takového pokynu je zboží přepravováno nepojištěné nad rámec výše popsaných kogentních režimů odpovědnosti.

9. Reklamace a stížnosti

9.1 Viditelnou ztrátu nebo poškození je nutné zaznamenat do přepravního dokladu při dodání; skryté poškození v mezinárodní silniční přepravě je nutné písemně oznámit do 7 dnů od dodání (čl. 30 CMR); překročení dodací lhůty do 21 dnů od dodání.

9.2 Nároky vůči zasílateli je nutné uplatnit písemně na info@poloniabalticcargo.com bez zbytečného odkladu, s doklady (přepravní doklad, fotografie, obchodní faktura, cenové nabídky na opravu). Zasílatel potvrdí přijetí do 5 pracovních dnů a odpoví do 30 dnů.

9.3 Práva vůči zasílateli ze zasílatelské smlouvy se promlčují podle občanského zákoníku; nároky podle Úmluvy CMR do jednoho roku (tři roky v případě úmyslného jednání).

10. Celní služby

10.1 Poskytuje-li zasílatel zastupování v celním řízení, jedná na základě samostatné plné moci jako přímý zástupce ve smyslu celního kodexu Unie, není-li dohodnuto jinak. Zákazník odpovídá za správnost všech údajů a dokladů pro celní prohlášení a odškodní zasílatele za cla, daně, sankce a náklady vzniklé z nesprávných nebo neúplných informací.

11. Sankce a exportní compliance

11.1 Zákazník prohlašuje, že ani on, ani odesílatel, příjemce či zboží nepodléhají sankcím, embargům nebo vývozním omezením EU, OSN, USA či jiným použitelným. Zasílatel může služby odmítnout, pozastavit nebo ukončit bez odpovědnosti, pokud by plnění porušilo některý sankční režim, a zákazník ponese již vynaložené náklady.

12. Vyšší moc

12.1 Žádná ze smluvních stran neodpovídá za nesplnění způsobené mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou mimo její kontrolu (živelní pohromy, válka, terorismus, stávky, uzavření hranic, epidemická opatření, kybernetické útoky, zásahy orgánů veřejné moci). Dotčená strana to bez zbytečného odkladu oznámí druhé straně. Trvá-li vyšší moc déle než 30 dnů, může kterákoli strana od dotčené objednávky odstoupit.

13. Mlčenlivost a ochrana osobních údajů

13.1 Smluvní strany zachovají mlčenlivost o všech neveřejných informacích získaných v souvislosti se spoluprací, včetně cen, obchodních podmínek a údajů o zákaznících, a to po dobu spolupráce a 3 roky poté.

13.2 Osobní údaje zpracováváme v souladu se zásadami ochrany osobních údajů zasílatele dostupnými na www.poloniabalticcargo.com/privacy-policy. Vystupují-li smluvní strany jako samostatní správci nebo dochází-li ke zpracování pro druhou smluvní stranu, uzavřou smluvní strany požadovaná ujednání o zpracování osobních údajů.

14. Závěrečná ustanovení

14.1 Tyto VOP a všechny zasílatelské smlouvy se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem. Kogentní ustanovení mezinárodních úmluv (zejména Úmluvy CMR) mají tam, kde se použijí, přednost. Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG) se neuplatní.

14.2 Všechny spory s konečnou platností rozhodnou soudy České republiky věcně příslušné, s místní příslušností soudu podle sídla zasílatele.

14.3 Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto VOP neplatným nebo nevymahatelným, platnost ostatních ustanovení tím není dotčena; smluvní strany nahradí neplatné ustanovení platným, které se nejvíce blíží jeho hospodářskému účelu.

14.4 Zasílatel může tyto VOP měnit. Na objednávku se použije znění účinné ke dni objednávky. Aktuální znění je zveřejněno na www.poloniabalticcargo.com/terms.

14.5 Tyto VOP nabývají účinnosti dne 20. července 2026.